中消协投诉榜：别克涉及发动机、强制保险等问题

中消协投诉榜：别克涉及发动机、强制保险等问题

新华网北京3月13日电 3月12日上午，中国消费者协会发布2017年度全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析。从投诉涉及的品牌来看，别克被投诉697次，排名第四。

（此投诉数值为绝对值，因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。）

在被投诉的具体问题方面，别克主要集中在发动机故障、强制保险和涉嫌欺诈等方面。如下图所示：

关于强制保险问题，中消协还公布了一起相关的典型案例，如下：

新车优惠需搭售

【案情简介】 2017年7月，消费者闵先生向江苏省扬州市宝应县消费者协会投诉，称其于7月2日，在扬州金天上通汽车销售服务有限公司（以下简称“金天公司”）选中了一辆别克英朗轿车，标价116,900元，优惠后为81,900元，当日闵先生交付定金10,000元。后约定“贷款5万分三年偿还”，同时金天公司提出，因给予的是优惠价，须附加一些条款：1、买方自费在我司办理第一年车险；2、买方自费2,600元办理车贷；3、买方自费600元办理上牌业务，此车须在宝应地区上牌，自费2,880元办理养车套餐；4、自费3,600元办理导航、前档膜、行车记录仪。事后，因按约定的“贷款5万分三年偿还”不能顺利办理，闵先生便想与金天公司终止合同，要求返还定金遭到拒绝，请求消费者协会帮助。

【处理过程及结果】接诉后，消协随即展开了消费调查和走访。经了解，类似金天公司的做法，如加收贷款服务费、上牌费用，搭售导航、记录仪等，在汽车销售领域较为盛行。为此，消协根据有关规定，对金天公司负责人进行了约谈。在调解过程中，闵先生也对销售合同中的“附加内容”合理性提出了质疑，但购车是闵先生的真实意愿。最终，双方同意继续履行原销售合同，变更“贷款5万分三年偿还”为“贷款4万分二年偿还”，自费2,880元办理养车套餐改为“自费2,000元”（其中赠送1,800元油漆券）；并取消最后一则条款，即“自费3,600元办理导航、前档膜、行车记录仪”。商家另免费赠送车辆前挡膜。