2018 J.D.Power满意度排名揭晓 别克/英菲尼迪夺冠

2018 J.D.Power满意度排名揭晓 别克/英菲尼迪夺冠

据美国《汽车新闻》3月15日报道，从J.D. Power 2018美国客户服务指数(CSI)研究报告中显示，英菲尼迪取代雷克萨斯位居豪华品牌经销商服务满意度榜首，别克仍为主流品牌经销商服务满意年度第一名。

3月15日发布的2018年美国CSI报告中显示英菲尼迪的评分比去年提高了15分至876分。(见下表)。在过去的三年中，英菲尼迪排名均不超过第六名，甚至在2016年低于平均分。今年可谓是逆袭成功。豪华品牌排名第二、三的是保时捷和奥迪。而林肯由去年的第三降至第七，且比平均分(862)低2分。路虎仍排名最后，仅次于捷豹。

豪华品牌排名

主流品牌排名

虽然别克较去年的分数由860降到了850分，但在主流品牌经销商服务满意度中依然排名最高，帮助通用汽车在前四名排名中就占了三个。而且在过去五年中别克已经第四次卫冕榜首了。雪佛兰和MINI并列第二，仅比第一落后1分。通用GMC排第四。菲亚特连续两年排名最后，克莱斯勒汽车公司(FCA)的五家美国品牌与马自达位列倒数六名。

该行业的平均总体涨幅为12分，连续三年保持增长趋势。CSI主要评估服务质量、服务顾问的表现、服务启动、服务设施和提车服务。自2015年来，服务质量提高了39分，达到821分，服务顾问提高了12分，服务设施提高了11分，服务启动和提车服务都提高了10分。

调查发现，在所有年龄层的顾客中，网上购车的人数正在增加，Y一代的人(美国1961—1981年期间出生的第13代青年)占24%，选择网购。调查还发现，在顾客忠诚度方面，豪华品牌具有优势。68%的受访者表示他们“一定”会选择回购。