“处女座式”严苛标准  强迫症级“如祺出行”有多洁净

大家应该有过这样的经历，在等待网约车的时候都会想象等下来接自己的是一辆怎样的车？司机又是一个怎样的人？是干净利索，还是风尘仆仆。

如果能碰上一辆车身洁净，司机有礼貌的网约车，相信大家乘坐的时候心情也是愉悦的，好的心情还会一直延续到到达了目的地以后。

服务的高标准有利于出行行业发展

近年来，随着国家相关政策的颁布实行，共享出行行业局势渐趋明朗，竞争也愈加规范。而随着广大用户对共享出行行业的服务标准进一步提高，高标准的软性服务已经成为决定行业发展的重要因素。

对于消费者来说，能坐上安全、便捷、舒适的网约车已经成为了广大消费者的共识。在经历过“顺风车”安全问题引发的全民思考后，各大平台都拿出了一套较为完善的保障体系和监管机制，以期更好地保障用户出行的便捷性和安全性。

在安全性和便捷性得到保证的前提下，软性服务的高低就成为了消费者是否愿意一再选用同一个网约车品牌的关键因素之一了。就如我们约到一辆服务满意度高的网约车，也会推荐给身边的亲朋好友去使用。而软性服务包含了很多方面，比如车辆整洁度、司机服务、APP体验等。各大网约车平台也相继推出了服务标准，而这些标准的背后往往都是以大类别为主，但是作出精细的服务标准要求的并不多。如祺出行近期颁布的“洁净服务标准”，包含了多项精细服务标准化。我们也可以通过如祺出行此次的标准发布，起到行业内的引领和示范作用，有利于出行行业长远的发展。

“处女座式”严苛标准精细到每一处

就像我们平时在日常消费的时候，如果遇到细心的服务，我们也会赞叹一声：“够专业，下次还要来帮衬。”如祺出行此次颁布“洁净服务标准”，就是要把这种专业和精细的服务带给每一位的乘客。

如祺出行“洁净服务标准”，从“空间洁净、司机干净、服务亲净、车型纯净”等四个维度，对车辆卫生、物料配备、司机服务话术 、服务标准、培训标准等都进行了明确的规范和界定。这种标准的严苛程度甚至给人一种强迫症的感觉。

例如对车身洁净的管理，就制定了1234洁净流程。包括了每天洗车1次，确保车外观明亮整洁；每单结束后2分钟进行清理检查；每3个月空调清洁检测；每4小时打卡上传整洁情况，督导不定期抽查奖惩司机。在严格选拔机制下确保服务的司机背景干净，统一穿工装，司机干净清爽，乘客安全省心。此外，司机还要坚守5讲4美的原则，司机服务规范要讲文明、讲礼貌、讲专业、讲卫生、讲安全；司机态度规范要语言美、笑容美、仪态美、心灵美。

类似这样的“处女座式”严苛服务标准，如祺出行还制定了很多很多。真是严谨得让人惊叹，也让人发出由衷的称赞。只有这种将消费者体验感受放在第一位的服务标准，才能造就行业的良好发展。

【展望】在出台了“洁净服务标准”后，如祺出行并不会为此而止步。后续还将引入用户参与到质检活动中来，建立乘客监督反馈机制，力争把“洁净服务标准”的每一条细则都落到实处。同时，将围绕“网约车新净界”开展用户体验活动，发掘更多软性服务需求，优化乘客出行体验。（文/金广 图/品牌提供）