磨难压不垮，转型正当时

东风日产云营销加速 迎接战“疫”大考

2月29日下午3点，东风日产和主流汽车媒体平台汽车之家联手打造的“2020暖春直播首秀”在东风日产天马行空展厅正式开启。资深车评人袁启聪、金牌销售章展球、东风日产市场部副部长张茂华坐在镜头前和观众侃侃而谈，专业产品讲解、趣味评车说车、多重福利惊喜……这样内容丰富的直播现场，早已点燃了屏幕另一边的气氛，弹幕不断飞刷而过许多评论和打赏礼物。 

今年以来，尚未回暖的中国汽车产业的各级齿轮几近停滞，无论是供应商、车企还是经销商都处于高压之中。在互联网+、大数据、AI技术、5G通信等技术快速发展的背景下，汽车传统4S店的销售模式早已酝酿变革。疫情的发生，则加速了以线上体验、选车、购车为主的汽车新零售模式的发展。东风日产再次领势先行，带领旗下经销商，按下了云营销的加速键。

营销转型：先知先行 百花齐放

面对汽车市场的收缩和消费习惯的改变，东风日产快速反应，在战略上保持“先知、先觉、先行”，积极开辟线上营销新战场，带领经销商全力奔跑，抢占新生机会。

为了提升专营店的线上业务能力，东风日产积极搭建平台，完善线上业务体验，催化销售模式转变。东风日产官网、车巴巴、东风日产天猫/京东旗舰店全天候24小时提供线上看车及线上金融服务。除此之外，目前东风日产已推出360°车型展厅，提供在线看车、咨询、预约试驾、金融服务业务，消费者可通过一键扫码，在家看车。 

销售促进上，东风日产开启“暖春行动”，推出“价格放心、服务安心、共献爱心”三大举措。营销创新上，东风日产积极推进专营店开展线上直播，提高直播成效。市场部精心打造直播宝典1.0-3.0版本，从基础的软件操作到如何通过吸粉打造爆款账号等，一步步带领专营店高质传播素材；号召区域同步发起直播大赛，每周通过“问卷星”收集各专营店直播规划，鼓励专营店结合疫情发布相关题材抖音作品。

不畏开局艰难 携手共渡难关

2020年的车市虽然开局遇到挑战，但东风日产以一如既往的速度和温度，携手全国800多家经销商同舟共济，共渡难关。

疫情发生后，东风日产第一时间启动应急响应，于1月23日成立“新冠肺炎”应急领导小组；1月24日，向经销商发布《致经销商家人的一封信》；1月28日，下发《东风日产2020年新春开工指引》，出台了“减负释压”、“政策松绑”、“供给保障”、“平台赋能”十六字方针。2月13日，东风日产继续制定包括免除了全国专营店的2月份考核，直接按照100%保底计算返利在内的“共同战疫，减负加码”4项务实政策。

为了保持经销商网络人员的战斗力，东风日产持续在内部“学习强店”平台上推送优质内容；新增“战疫加推”板块，进行针对化的指引培训，并通过平台推送《数字营销指导手册》，为专营店提供短视频营销技法等逾10种数字营销支持与指导；重磅推出2月-4月的“学习强店”学霸大赛活动，鼓励经销商分享疫情期间成交的案例，厂家根据用户的点赞量对其进行积分奖励。

同时，经销商发展部顺势推出东风日产销售直播·微课堂之《销售技巧六脉神剑》&《销售管理两仪剑法》两大类共8门课程，助力一线人员销售战力提升。

“用兵之道，攻心为上，攻城为下。”心战为上，兵战为下。在东风日产乘用车公司副总经理陈昊看来，此次疫情下品牌线上直播的崛起，更重要的意义，在于开拓了一条区别于线下的线上客户交流沟通渠道。

鉴于此，线上直播作为一个重要的和客户沟通的渠道，其作用主要不在于短时间内能够带来多少订单成交量，而是让消费者记住这个品牌，并且对这家4S店产生好感。当消费者需要作出买车决策的时候，能够想到这个品牌和这家店，前期的努力就没有白费。所以这是一种不能急功近利，而是以“攻心”为上的营销策略。(杨广)