十多位车主购买一汽-大众车后无法提车，4S店上演“拖字诀”？

文/羊城晚报全媒体记者 刘佳宁 李志文 张爱丽 戚耀琪 金羊网 晓航

图/羊城晚报全媒体记者 李志文

家住广东清远的陈小姐出于代步需求，在一汽大众清远经销商店清远南方合众汽车销售服务有限公司（以下简称南方合众）购买一辆宝来汽车，并于今年5月28日支付了全款100388元。

不过，两个月快过去了，陈小姐至今没有提到车。

交了购车款，车也在经销商的停车场内，可偏偏就是无法开走！每次向经销商询问具体的提车时间，销售人员都会施以“拖字诀”。

消费者遇上这样的烦心事，到底该怎么办？为何爱车迟迟不能交付？谁该为此负责？消费者权益受损该如何处理？

事起：十多位车主哭诉交钱提不到车 

遇到这种烦心事的并不止陈小姐一位。日前，羊城晚报全媒体记者接到消费者报料，一批消费者在南方合众购买一汽-大众品牌汽车后，因汽车合格证被南方合众抵押无法赎回，导致消费者无法提车。

涉事4S店：一汽-大众清远经销商店清远南方合众汽车销售服务有限公司

由于交钱无法提车的用户较多，陈小姐为此专门组建了一个微信群，群里13位准车主都是在南方合众付款购车后无法提车的“准车主”。

按照这13位消费者提供的信息统计，涉及购车款项超过百万元。陈小姐说，“除了群里的13位车主，肯定还有很多我们没接触到的用户，受影响的用户数绝不仅仅是我们13人。”

有同样遭遇的占先生5月28日在该门店全款165000元购买了一辆速腾舒适版车型，至今仍未收到商家告知明确的提车时间。

占先生说，自己原本对一汽-大众品牌有比较好的信任感，所以选择到当地的一汽-大众经销商门店，也就是南方合众选购汽车，但没想到付款后就一直被各种理由和借口搪塞，至今没有明确的提车时间。

“南方合众在7月4日给我一份承诺书，表示7月17日可以交付车辆，但承诺并没有执行。”占先生说：“十几万元对我来说不是一笔小资金，是我这么多年攒出来的辛苦钱，如今不仅提不到车，每天都提心吊胆怕商家倒闭。”

林先生于6月19日在该门店支付56753元首期款项购买速腾舒适版车型，林先生说，销售人员当时表示，10-15个工作日可以提车，后来却以各种理由拖延。

就在前几日，销售人员再次告知林先生，他的车可以安排在7月底提车。但是林先生表示，这种所谓的落实时间已经提过很多次，每次都没有下文。

就在采访现场，陈小姐就接到来自南方合众某销售人员的来电，电话中该销售人员热情洋溢地说，陈小姐下周就能提车了。

不过，陈小姐表示，在过去两个月里，销售人员几乎每周都这么说，他们用的就是拖字诀，能拖一天是一天。陈小姐气愤地说：“信他一成，双目失明。”（粤语：形容对方所说不可信）

涉事4S店消费者陈女士与一汽-大众客服进行沟通，客服总表示“正在反馈给相关门店”

发展：有车主走法律程序，厂家称“跟进中”“需进一步核实”

据了解，关于消费者付款后无法提车一事，清远市横荷市场监督管理所曾介入调解，记者从投诉调解书了解到，其中一位投诉人（陈小姐）及被投诉人（南方合众）双方达成协议，南方合众承诺7月17日前为投诉人办理好车辆上牌业务并交付车辆。

不过，对陈小姐来说，这又是一场落空的愿望。如今，陈小姐表示，多位车主正在走法律程序，通过法律途径争取自己的合法权益。

记者致电清远市消费者权益保护委员会了解到，今年内已有多位消费者向清远消协反应及投诉该事。记者在主流汽车论坛上了解到，早在2019年年末，就已经有消费者在网络论坛反映在南方合众购车一直无法提车的情况。

包括陈小姐和占先生在内的多位消费者也表示，不断向一汽-大众客服400电话致电，希望厂家能进行调解。不过，每次致电一汽-大众客服，相关工作人员都表示“事情在跟进中”。

消费者认为，厂家既然已经知道经销商出现经营困难，为何在过去一年中没有发出任何警示。南方合众作为清远唯一一家一汽-大众经销商，如果任由情况发展，将会有多少消费者遭遇同样的情况？厂家怎可坐视不理？

对此，记者致电一汽-大众大众品牌公关部奚女士，希望了解一汽-大众是否对该批车主所述事件知情以及对该类事件是否存有相关预案。奚女士让记者发邮件将情况进行说明，表示需要进一步核实情况才能反馈。

随后，记者又联系了一汽-大众客服部门，并表明了身份，相关人员表示对近期多起用户投诉南方合众延期交车一事并不清楚，同时该人士表示，如果有用户投诉，他们会将相关情况反馈给当地4S店，让他们去处理。

现状：4S门店仍正常运营，有消费者上门提车碰壁 

南方合众为何不能按时交车？接下来是否有相关方案保证消费者合法权益？南方合众客户关系管理总监李女士在接受记者采访时表示，提不到车是由于南方合众所属集团出了问题，至于出什么问题，门店与工作人员并不了解。

针对4S店所发生的大量购车用户无法提车的问题，李女士说，南方合众正在处理，期间也有车主陆续提车。没有提车的消费者，店内几台试驾车也提供给消费者作为代步车使用。同时，她也表示，如果有消费者进店购车，门店会说明提车时间较长这一情况。

“如果出现门店倒闭，购车用户方面，那就按国家相关法律法规来处理执行，其他我们也没有更多可说的。”李女士表示，购车用户什么时候能提车要看集团安排。她也表示，现阶段无法一次性解决所有用户提车的问题。

不过，多位车主向记者反映，在选车购车，甚至付款时，销售人员都没有提醒过“交车会久一点”这个情况。林先生说：“我在6月中旬付款时，销售人员说10-15个工作日可以提车，结果就被一拖再拖，至今无法提车。”

在南方合众4S店内，记者遇到了两名前来提车的消费者。据他们介绍，其6月在该店里购买了一台一汽大众CC，目前已经交了首付款共计18万元，但一个多月过去了仍无法提车。

之后4S店工作人员出具了一张收据，并在收据背后注明，承诺7月31日前交付汽车，两名消费者才离开。

调查：合格证为何掐了消费者提车“脖子”

付款后，消费者多久可以拿到合格证？为何一些汽车合格证这么难交付？这其中有何难言之隐？多位汽车行业人士表示，新车合格证如果没能随新车一起交给消费者，一般是拿到银行作抵押了。

一李姓车商告诉记者，正常情况下，消费者付全款，车商在向其交车时会将合格证一并交付。该车商表示，作为主流车型（超级豪华汽车除外），一般15日内都能提车，如果无法提车，会存在两个原因：第一，车辆因热销而缺货；第二：资金出现问题，车辆抵押给银行或金融公司。

“经销商给厂家打款提车，一种是现金，一种是贷款。一般说来，用现金提车的可能性不大，因为这意味着每个月要给厂家打款几百万元甚至几千万元。因此贷款是经销商常用的融资手段。”上述李姓车商说。

另一位罗姓车商也称，对于那些没有开通汽车金融公司的厂家来说，一般通过向经销商提供担保、在银行贷款等方式，以保证经销商的进车资金。

记者随后采访了两位厂家相关工作人员，对方表示“确有此事。”这种方式也就是业内人士常提到的“三方协议承兑”，即厂家、经销商、银行签订三方合作协议，由厂家做担保，经销商通过银行贷款支付购车款。银行只有在收到经销商的还款后，才把厂家提供的合格证原件返还给经销商。

因此，当经销商的车子销售情况不佳，资金链出现断裂，或者将卖车所得款项用于其他项目投资时，可能不能立刻偿还银行贷款。出于抵御风险的考虑，银行一般不会交出之前抵押的合格证。而当这些合格证所属的车子被卖掉时，消费者暂时就拿不到合格证了。

另一家大型汽车4S店总经理焦先生表示，消费者遇到这种情况，可以拿着购车协议寻求消委会、仲裁等途径解决，要求经销商按照合同履行，或者退回购车款。

但是这个维权成本是很高的，所以消费者在交车款之前，应该要求4S店提供该车的完整的手续包括合格证，或者在合同中约定交款多久之后经销商可以完成上牌手续，确定违约责任，尤其是要防止交车时间过长的那些条款。

此外，遇到这种情况，消费者也应该向厂家反映，而厂家出于品牌考虑，首先也应该保护消费者权益。

律师：从商业角度讲，厂家有义务维护消费者权益

金桥百信律师事务所高级合伙人、律师祝志群在接受记者采访时表示，消费者与4S店形成了汽车买卖合同关系，其权利应受法律保护。

“消费者购买车辆后，已履行了支付购车款的义务，4S店应履行其完整交付标的物的义务，包括车辆及车辆附随的一切。”

祝志群说，因车辆合格证是车辆不可分割的证件，是机动车整车出厂合格的证明及车辆落户时必备的证据，因此4S店应根据约定时间将合格证随车辆一并转交，4S店未交付的，消费者有权要求其交付，或者要求解除购车合同并退款赔偿违约金。

祝志群表示，经销商拖欠消费者车辆合格证，虽然从法律上来讲，其相关汽车制造厂家无责，但从商业角度来讲，厂家应规范管理4S店，要求相关经销商规范经营，提示消费者相应的风险。

“遇到车商拖欠合格证时，从品牌影响的角度讲，汽车制造厂家必须要维护终端消费者的利益。”

祝志群建议，一旦遇到类似纠纷，消费者可以先行与4S店协商解决；协商不成的，要尽快向法院起诉，要求销售商履行义务，并要求实际占有车辆合格证的案外人返还合格证。

提醒：购车时需约定合格证交付时间

记者在采访中了解到，不少消费者购买新车一个月后才能拿到车辆合格证，部分车主甚至被拖延至半年。不过，很少有车主为此较真，其中缘由何在？

记者随机调查了30位新车主，只有17位车主知道有车辆合格证，13位车主不知道购车时还有车辆合格证一说。他们的答案都很统一：所有手续都是4S店办的，他们只负责开车就行。

为了避免类似此次情况的出现，业内人士提醒，消费者购车时，一定要在交付定(订)金、签订购车意向书时就以书面形式约定提车时交付车辆合格证，否则拒绝提车并由4S店方承担和定(订)金有关的违约责任。

羊城晚报将继续跟进该事件。

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