奥迪车主遇上烦心事， 会员费竟变成“不续保不退款”！

文/羊城晚报全媒体记者 刘佳宁 张爱丽

“万能的朋友圈，我之前在广州中奥买了车，当时预存了4000元，但是保险专员说如果我不在他们那买第二年第三年的车险，就不能退这笔费用。”一位车主近日在朋友圈和各大汽车论坛发出的“求助”——不在4S店办理保险续费，就要面临之前预存的4000元还不予退还？这样的“霸王条款”让消费者欲哭无泪。

4000元会员费到底买来什么服务？

奥迪车主陈燕（化名）向记者表示，自己于2019年9月，在奥迪经销商广东中奥汽车销售服务有限公司（以下简称中奥）购买了一辆2019款奥迪Q3车型。同时，销售人员向自己推销了一个4000元的会员服务。“销售人员当时只是介绍，成为会员可以获得包括5年10次的保养，能抵扣工时费、保养费等，但并没有告诉我这笔费用与续保挂钩。”陈燕说，在免费首保之后，近期做了第二次保养，但费用高达1200多元。这与当时销售人员所说的5年10次保养有出入，保养费用也比较高，自己就想把4000元会员费退款。

但是，在提出退款要求后，中奥车险专员小霞却告知陈燕，若（陈燕）未按照合同约定在本公司续保，视为自愿放弃协议约定。“我司将终止赠送合同约定的五年十次保养的基础材料费用，及不再返还4000元预存款。”

“她不仅态度十分强硬，而且还语气恶劣。”说起与保险专员沟通退款事宜时，陈燕一副无奈的语气。随后，陈燕在朋友圈发布信息求助称，“（谈及退款）他们态度非常不好，好似必须要在他们店买保险和保养，不然出了任何事情都不负责任，（她）恐吓的语气。当初买奥迪就是为了想要更好的服务，现在感觉一切都不对了，我该怎么办？”

保险专员告知车主陈女士不续保则不能返还费用/受访者供图

会员费成了“续保押金”，不续保不退款

陈燕向记者出示了当时收取4000元会员费的收据显示，4000元被分成两张收据，其中一张2000元收据的收费项目为“第二年保险押金”，另一张2000元收据的收费项目为“第三年保险押金”。至于4000元成为会员一事，在陈燕出示的“赠送中奥钻石卡协议”合同中，第一条就写明“乙方自本协议签署日起（）日内支付4000元保险基金。

陈燕对此表示十分的不解与愤怒：“这就是明摆着坑消费者，交款时并没有说这4000元与续保挂钩，如今却以不续保不仅不退费还终止约定的赠送项目。我有自主选择保险公司的权利，为什么要用不续保为由拒绝退款？”

陈燕多次与中奥沟通，中奥方面拒绝退款。

羊城晚报记者日前联系中奥万姓售后主管采访，该主管表示，陈小姐买车时，公司送了她5年10次的保养，送给她（保养）的同时，要求她第二年第三年在公司续保。至于为何在保养时仍要支出1200多元，万主管表示，送的5年10次保养是指保养中的机油和机油隔免费，但其他的养护套餐还是要自己付费。

8月28日，陈小姐告诉记者，经销商同意，只要陈小姐在店里购买车险，经销商将退还4000元费用，并且保留赠送的5年10次的保养服务。

缴纳4000元会员费后，收到两张写着保险押金的收据/受访者供图

专家观点：车主应有充分知情权 

广东金桥百信律师事务所律师、高级合伙人聂卫国在接受羊城晚报记者采访时认为，这是一项特殊的增值服务，不是一个普通的条款，车主有充分的知情权。聂卫国表示，购车合同是格式条款，内容多且长，一般情况下，消费者都不太会去认真看，因此遇到这种特殊的增值服务时，车商有义务进行特别的提醒，合同里也要用有别于其它内容的字体进行提醒。“如果车商没尽到特别的提醒，难免会让人认为这里面设有消费陷阱，车主有权主张申请退回相关费用。”聂卫国说。

聂卫国提醒消费者，在购物并接受增值服务时，要主动向相关商家询问有什么附加条件，并认真看合同。商家的盈利模式通常一环套一环，不会白给消费者提供增值服务。聂卫国建议，遇到消费问题时，消费者可以向消协进行投诉，尽量去维护自己的合法权益，同时这也能给相关商家一些威慑。

图/羊城晚报资料图

广东高睿律师事务所合伙人律师吴茂树表示，根据《赠送中奥钻石卡协议》的约定，4000元为“保险基金”，而根据中奥方面出具的收据显示，4000元为“保险押金”，因为“保险基金”“保险押金”并非法律法规有明确定义的用语，但是，结合协议的文义、目的及交易习惯，以及收据对于款项为“押金”表述，可以认定这4000元并非属于购买相应商品或服务的购买款项，而属于我们俗称的“续保押金”。由于“续保押金”实际上属于4S店销售汽车时强制消费者购买保险的一种手段，根据《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》，属于违法行为。陈女士据此完全可要求中奥退还“保险押金”。

吴茂树称，如果按照陈女士的说法，中奥的销售人员在向其推销“服务大礼包”时，并未明确告知该款项的性质及其使用必须与在4S店续保捆绑或存在其他限制条件的，还有可能涉嫌欺诈。对于商家的欺诈行为，《消费者权益保护法》设置了惩罚性赔偿制度。如果中奥被认定为存在欺诈，陈女士还可要求其赔偿其购买“服务大礼包”的三倍金额。

特别提醒：我们将持续关注及追踪本次事件进展，如您在购车用车过程中遇到各种“烦心事”，不妨向我们报料。联系方式：czshuoche@163.com

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