秀出“绝活”！东风日产第15届售后服务技能大赛总决赛落幕

2020年东风日产第15届售后服务技能大赛全国总决赛，于10月30日落幕。东风日产乘用车公司各级领导，东风日产汽车销售有限公司售后服务部领导、参赛经销商&选手、评委及全国主流汽车媒体出席了本届总决赛。

经过两天的激烈比拼，最终在服务顾问项目比赛中，常州中天日晟的秦丽荣获冠军，上海东风南方威顺的熊栗锴荣获亚军，郑州东风南方郑工的汤甜甜荣获季军，广州风日的吴丹乔荣获“尊享之星” 称号、中山众杰的肖贤彬荣获“服务之星”称号、大同云岗的李金香荣获“感心之星” 称号；而在机电技师项目的比赛中，溧阳中天日盛的金亮荣获冠军，东莞东风南方莞樟的李美华荣获亚军，绥化融展绥鑫的乔化龙荣获季军，义乌元通广通的申少华荣获“风范之星”称号、哈尔滨新纪元的刘立峰荣获“技艺之星”称号、北京东风南方三合的杨朋荣获“工匠之星”称号。

在5-6月的海选赛中，全国760家专营店，5777名一线服务顾问及机电技师展开了激烈角逐。除了常规的案例分享，技能实操考核外，还在海选阶段引入了客户投票环节，共计获得投票33万次，浏览次数95万次，超过一万六千次转发与分享。

在激烈的海选赛之后，244名服务顾问和机电技师脱颖而出，成功斩获半决赛的入场券。7-9月，半决赛于济南、成都、常州、广州、秦皇岛五站启动。而当时的疫情风险地区---东北、湖北区域，首次通过线上直播的比赛方式参与其中。

东风日产售后服务技能大赛自2005年举办至今，历经十五载，是行业内起步时间最早、办赛时间最长的专业技能竞赛。本届总决赛开幕式还由往届优秀选手代表携手本届总决赛40名选手，共同朗诵十五周年诗歌，向大赛十五岁致敬。

只为超越满意。本届售后服务技能大赛命题融合感心服务内容，以及工作常见问题和智能化服务内容等，不仅是推进售后队伍专业成长的催化剂，更是落实“感心服务 拥抱客户”全新服务理念的高效举措。

本届大赛将理论课题融合了新版NSSW流程、车辆基础知识以及客诉等基础知识点。实际操作的命题融入了感心服务准则、工作遇到的常见问题、客户反馈的常见问题以及智能化服务等内容。

在服务顾问的“主题演讲”考核中，来自常州中天日晟的秦丽对感心服务的演讲主题侃侃而谈，口齿伶俐，赢得评委的高度认可。机电技师的比赛现场同样精彩，在考核整车故障环节中，细致检查，谨慎入微，生怕漏检任何得分项。

而售后服务技能大赛正是集中展示品牌服务实力的重要渠道，也是提升专营店服务能力，强化售后人员服务水平的重要平台。

（文/小航 图/官方提供）