中国是雷克萨斯最为重视的市场之一

LEXUS雷克萨斯中国副总经理 陈忱

在广州国际车展期间，LEXUS雷克萨斯中国副总经理陈忱与媒体进行了一场有深度的交流。除了介绍雷克萨斯在中国市场上的发展成绩与工作等信息，也针对大家所关注的问题进行了解读。

问：以服务见长的雷克萨斯，在未来工作中有哪些新的计划？

陈忱：从2005年进入中国市场以来，我们一直坚持为用户提供高品质的服务，这也是雷克萨斯和其他品牌区隔开来的一个特质。在新冠肺炎疫情期间，我们也推出了一系列新的服务举措，但更多的，我们是在帮助经销商不断提升服务品质，强调回到原点的服务创新，比如持续开展一次性修复改善活动，通过优化人力分配、设备准备、作业流程等，确保顾客一次到店就可以准确、及时地解决车辆问题。

对于用户来说，当他面对售后的问题时，最关注的其实是两件事，第一是能否只用较短的时间，第二是能否高质量地完成，这两件事情看上去似乎很简单，但是对于很多4S店来说都是一个非常大的考验。所以我们又再次提出要提高一次性修复率，这是我们今年在服务上的一个侧重点。我们追求的不是翻天覆地的创新，而是在原来的基础之上不断改善，恰恰是这些不断改善的地方，能够给用户留下非常好的印象和良好的口碑，未来我们会坚持做下去。

问：在车型布局上，雷克萨斯是如何规划的？

陈忱：中国是雷克萨斯最为重视的市场之一，雷克萨斯将在综合考虑国家政策法规、行业发展方向以及用户需求的基础上，继续全面推进产品研发，通过不断丰富和更加高质量的产品矩阵，满足中国市场和消费者的需求。我们的旗舰车型，包括LM、LS以及LC，将为用户带来“上品”的体验；包括ES、RX和NX在内的量销车型，使雷克萨斯产品在中国消费者中的偏好度最大化；我们的智·混动车型，一直受到中国消费者的喜爱，在整体销量中的占比近40%；以首款纯电动车型全新UX 300e为开端，我们将全面推进电气化进程，助力雷克萨斯成为全方位的移动出行解决方案提供者。在产品布局之外，我们更希望为用户提供的产品和服务能够相得益彰，共同架构起雷克萨斯品牌和用户沟通的桥梁。未来，我们将向中国市场引入更多的新车型，更好地满足中国消费者的需求。

问：如何看待豪华车市场在未来的发展趋势？

陈忱：汽车市场这两年是处于一个相对震荡的阶段，但是对于豪华车市场而言，我们认为明年会继续保持一个微增的态势。