用户才是真正的“C位”：问界如何让车主告别“技术过时”焦虑？

在当下的汽车市场，竞争如同烈火烹油，技术革新日新月异，而用户的需求却愈发多元且难以捉摸。汽车企业们站在了变革的十字路口，面临着前所未有的挑战与机遇。在这场没有硝烟的战役中，一个真理愈发凸显：用户，才是真正的“C位”，是决定企业长期发展的关键。

技术过时？价格背刺？

问界让这些担忧不复存在

在传统燃油汽车发展时期，其产品迭代遵循"三年中期改款、五年全面换代"的常规节奏，部分车型的换代周期甚至延长至六至八年。然而进入新能源汽车时代，这一产业节奏发生显著变化，部分车企已将产品更新周期压缩至年度甚至时间更短，这种快速迭代的情况也逐渐成为行业新常态。

每当有新能源汽车换代，都会让老车主感到有一种瞬间贬值的感觉。也让准备购车的准车主，担心遭遇“价格背刺”，更担心所买的新车出现技术过时的情况，降低了车主用车的体验感。那么有没有一种方式可以消除车主的使用焦虑？我们来看看问界的做法。

日前，问界M9 2025款正式亮相并发布预售，除了备受关注的众多黑科技以外，还宣布为现有20万老用户推出了可选的原厂硬件升级方案，并承诺将持续进行OTA软件特性升级。此举无疑确保了问界老车主爱车的“保鲜期”。值得一提的是，这还是行业首个面向现款车型的硬件升级方案。

问界的“软硬兼备”升级方案，可以说是汽车行业商业模式的一次革新。其他的汽车品牌往往通过软件迭代来延续产品生命周期。但问界意识到，随着智能驾驶和智能网联技术的快速发展，硬件升级同样不可或缺。这种“软硬双轨”的升级策略，将产品体验延展到全生命周期的用户陪伴，从而提升了用户的用车体验。

从行业趋势来看，硬件预埋与OTA升级已成为智能汽车发展的标准配置。特斯拉是这一策略的典型代表，通过预埋硬件和OTA升级，实现了功能的逐步开放和持续的收入增长。问界在此基础上，进一步推出了原厂硬件升级方案，这种“硬件可升级”的模式，不仅降低了用户的用车成本，更增强了用户对品牌的忠诚度。

“全生命周期服务”推动行业变革

问界的服务生态系统，体现了其对用户需求的深刻洞察和全面覆盖。显性硬件支撑确保了产品的技术领先性和可靠性，而隐性服务保障则通过一系列创新政策和保障计划，提升了用户的用车体验和满意度。

有别于其他品牌的“软件定义汽车”策略和“用户企业”模式，问界的双轨机制更具差异化优势。“软件定义汽车”侧重于通过软件迭代来优化用户体验，而“用户企业”模式则通过社区建设和用户运营来增强用户黏性。问界则将两者结合，既注重产品的技术实力，又强调服务的全面保障，从而为用户提供了更加综合、全面的用车体验。

要将“全心全意为用户服务”做到细微之处，还要快速解决用户的核心需求，这要考验问界对用户需求的深刻了解。例如在其它品牌新车上市产能不足，用户只能焦急等待的时候。问界就在新M7上市期间，首创推出超出等待周期获提车关爱现金补贴，每超期1天补贴200元，至高10000元，让用户倍感暖心。

智能驾驶是新能源汽车的一大亮点，但也是用户关注的焦点之一。由于智能驾驶技术的复杂性，用户对智能驾驶的安全性和责任划分仍存在担忧。问界通过推出全国首创的智能驾驶责任险保障计划——智驾无忧服务权益，覆盖智能泊车、智能驾驶等智驾全场景保障需求。将部分责任转移至车企或系统，从而降低了用户的使用风险和心理门槛。这种创新性的保险方案，不仅提升了用户的用车体验，更推动了智能驾驶技术的普及和发展。

问界的服务生态系统不仅仅是一种服务模式，更是一种对用户需求的深刻理解和回应。而“CARE关爱服务战略”的发布，更是将这一系统推向了新的高度。问界通过“CARE关爱服务战略”开启智慧服务3.0时代。这是一套以关爱用户为驱动而构建的，贯穿售前、交付、售后及车主运营等服务内容全新智慧服务体系。

通过个性化交付、快捷服务、车友活动等举措，如专属管家群、丰富车友活动，问界为用户提供宾至如归的体验，显著提升了用户满意度和忠诚度，彰显了其在服务领域的创新实力和领先地位。在新能源汽车蓬勃发展的背景下，“CARE关爱服务战略”重新定义了汽车服务关系，开创了主动服务新范式，构建了尊重用户的服务新标准，并引领了智慧服务新潮流。

【总结】

正因为这种“没有套路只有真诚”的服务体验，问界与用户之间的信任逐步加深。我们可以看到，与其它品牌的服务不同的是，此次2025款问界的硬件升级方案，不仅仅是一种“用户至上”的营销策略体现，更是对汽车行业传统商业逻辑的一次革新性探索。在用户层面，问界致力于打造一个持续的服务生态系统。在行业层面，它助力技术的普及化与可持续进步。在品牌方面，问界正开辟一条从“产品销售”向“提供全生命周期服务”转变的新道路。

在这背后，赛力斯造车20余年积累的技术研发实力，以及完善的服务和补能网络构筑的体系竞争力，赋能问界，成为品牌突围而出的基石。随着电动化、智能化的技术趋势不断发展，问界的“以用户为中心”战略将具有更强的行业示范效应。同时，其创新模式和服务理念也将推动整个行业的变革和发展，引领汽车行业进入更加用户中心、服务导向的新时代。

*推广

文字 | 莫晓航

图片 | 官方提供

校对 | 周勇

编辑：严哲川