天天3·15｜百万元路虎新车上路就出故障！车主遭遇惊魂一刻

羊城晚报全媒体记者 张爱丽 实习生 许张超

“太可怕了，车子正常行驶却突然熄火。”近日，车主傅先生向羊城晚报投诉称，自己的一辆全新进口越野车路虎揽胜存在严重安全隐患——才买了12天，开了不到1000公里的车子，在当时80公里/小时的匀速行驶下竟然突然熄火，差点酿成大祸。

事故惊魂：时速80公里突然熄火

傅先生称，今年9月24日，其花149.67万元从广州市番禺区的广州鸿粤锐虎汽车销售服务有限公司（以下简称锐虎公司）购买了一辆全新进口揽胜越野车（Range Rover 3.0 L6 Vogue LWB）。然而，让他万万想不到的是，这辆车仅买入12天，在不到1000公里的行驶里程后，在驾驶途中却险些给他带来极大的安全风险。

10月5日上午11时许，傅先生驾驶该车以时速约80公里/小时的车速在河源市滨江大道上行驶，车子两次突然熄火。“在初次熄火后我准备松掉油门踩刹车，但制动系统没有反应。”随后车子在惯性下溜车直至停下！提起当时的情况，傅先生仍心有余悸。他说：“幸亏当时不是上下班时间，不然后果不堪设想。”傅先生赶紧下车打手势，提醒后车注意避让。傅先生说，时隔几分钟后，他上车再次尝试重启，期间该车打火成功，他便将车慢慢从中间车道往路边停靠，“没想到的，车辆尚未停靠好，车子再次熄火”。

车主提供的图片显示，车辆在行驶中熄火后，显示变速箱故障

双方僵持：换配件还是换车？

出现故障后，傅先生当即联系了购车时的销售员余先生，相关4S店将该车从河源市运往广州4S店，初步检查后并未向傅先生说明导致故障的主要原因。“4S店只是告知我售后服务不能提供换货，可对该车提供售后维修。”傅先生告诉记者。

从百万越野新车行驶中突然熄火，到车辆被拖到广州锐虎公司4S店，车主与4S店双方在10月5日至10月11日期间未就售后解决方案达成一致意见。傅先生表示：“4S店就说给我拆开修，我不同意拆开修；我现在要他们换车，他们也不同意。”根据傅先生的说法，锐虎公司在10月9日向车主提出对故障车进行拆开维修的建议，不同意车主的换车诉求。车主傅先生对此建议表示拒绝，双方由此陷入僵持状态，为车子一事车主傅先生已停留在广州多日。

记者采访相关销售员余先生，他说：“前期不同意检测，也不是不同意检测，只是检测时间比较短。……现在协商得差不多了。”对于车主的诉求，余先生称，4S店常规的处理流程是跟客户协商、出检测结果、按规定处理，退换货需要达到一定条件。

因维修换配件还是换车的售后分歧，车主傅先生与4S店陷入僵持状态，车辆在初步检测后就进入锁闭状态；直到10月12日，经由双方多次协商，4S店同意了车主拆开检测故障原因时不更换原有车辆零件的诉求，故障车进入工位接受检测。

4S店提供的单据显示无法启动

厂家回应:售后方案双方还未达成一致

关于故障车的售后解决问题，余先生10月12日向记者表示，具体需要等正式检测结果出具后，再行与车主商议。

10月13日，记者拨打电话和发短信全捷豹路虎（中国）公关部李小姐，但其未接听电话或短信回复，而是通过相关公关公司媒介段小姐与记者联系。段小姐告诉记者：“我们同步也和经销商了解了情况，目前车辆问题已给客户解决，客户已安抚，但就补偿方案双方还未达成一致，对方要求赔偿三年延保和送三次保养。”段婷婷还表示，经销商已将客户诉求反馈给厂家，待厂家回复中。

值得一提的是，记者上网发现，有不少关于路虎行驶过程中突然熄火的帖子。对此，段小姐未做任何回复。

律师建议：了解厂家退换政策，采取合法手段维权

据国家质量监督检验检疫总局2012年审议通过的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，其第五章对汽车保修期内的三包责任给出明确规定，“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。”

“这个案件本身是双方对于这辆汽车出现的故障是否属于国家质检总局关于（家用）汽车退换的四种情形的争议。”广东金桥百信律师事务所高级合伙人、律师祝志群在接受羊城晚报记者采访时表示，根据《消费者权益保护法》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》指出，此次事件中越野车发生的故障是否符合退换车辆条件应由4S店来举证证明。

因相关退换政策只是法律上的最低要求，在法定的最低要求之上，各家汽车品牌的退换货政策各不相同。对此，祝律师建议车主致电路虎中国总部了解该公司的退换政策，在汽车故障鉴定结果出具后再进行责任认定，如对鉴定结果存在异议可依法寻找第三方鉴定机构。

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