体验上汽斯柯达7S模式 新零售迸发力量

在2020广州国际车展期间，车企不止带来了最新的车型和技术，还有品牌服务方面的革新呈现在大众面前。上汽斯柯达颠覆了过往4S点的服务模式，带来了以数字化革新为主的7S模式，最大化地提升了销售能力和服务能力。

大家对4S店应该是非常熟悉了，而上汽斯柯达所提倡的7S理念，又会带来怎样的革命性变化呢？上汽大众斯柯达品牌的7S理念，是在传统的4S功能外，增加Smart智慧体验，Social互动社群，Share共享服务三大模块。

其中，在Smart智慧体验方面，通过智能大屏, 智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能W-ifi等设施，提升客户体验和运营效率。

Social互动社群则是通过展厅设计和布置中，聚焦客户情感，增加社交属性。智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能，可由客户任意体验和使用。

另外，还在7S展厅中，开辟共享区域，提供优质服务，打造斯柯达车主“第三空间”。为车主提供舒适的环境，可用于个人休闲或办公，从而达到Share共享服务的效果。

象这种在标准4S店升级而成的全功能7S展厅，上汽斯柯达在2019年，已建成20家。第一家是在2019年4月上海车展期间完成建设，并接待了斯柯达董事会和海外媒体参观，获得了高度的评价。按照规划推进，上汽斯柯达在2020年，还将有20家完成建设。

另外，在一些城市人流量较大，品牌露出效果较好的商圈，上汽斯柯达开设了城市新零售店，取名“斯家空间”。“斯家空间”作为现有经销商网络的补充，旨在快速提升斯柯达的市场覆盖能力，进一步贴近客户，挖掘销售潜力，助力品牌不断发展。 

在“斯家空间”中，除了实车展示外，还配备有斯柯达最新的数字化展示设备，让消费者在店内不仅可以看车赏车买车，还能体验斯柯达品牌的文化，购车体验更加新颖便捷。截至2020年9月底，已在全国建成开业16家“斯家空间” 。2020年底将开业至30家。

而在7S模式、“斯家空间”和用户之间，斯柯达架起了一道数字通道： “斯柯达数字化服务—e通道”。这是一整套连接消费者与服务者信息交互的数字化解决方案，将企业端的服务顾问工作平台（MSS）与客户端的经销商微信平台连接起来。

例如用户的车辆需要保养，可以通过手机APP进行预约，挑选好合适的经销商和约好时间后，后期的服务将会有服务顾问去跟进。保养当天，从进店接待、再到保养维修项目、维修进度、费用结算等，都可以在手机APP上完成。所产生的费用明细也会通过微信推送至用户机APP上，充分地体现了“e通道”的便捷性。

正是以上这些提供给用户的贴心服务，让斯柯达在消费者当中获得良好的服务口碑。10月15日，2020年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果发布。在销售服务满意度指数测评中，上汽大众斯柯达品牌荣获合资品牌冠军，同时，明锐和新速派分别获得各自细分市场用户满意度第一。

（文/金广 图/官方提供）